爸媽收到可疑的電話、簡訊時，家人可以先一起確認的幾件事

很多人都聽過這樣的事：家裡的長輩接到一通「法院」打來的電話，說帳戶涉案，要配合調查、不能告訴家人。有人及時掛掉，有人一路被引導到銀行。聽到的時候，第一個念頭常常是後怕，第二個念頭是：如果那一刻，他們想到先打給家人就好了。

這篇不是要教爸媽「怎麼不被騙」，好像被騙是他們的錯。詐騙集團很專業，而且專挑人慌張的時刻。我想整理的，是家人之間可以先一起練習、先約好的幾件事，讓那個慌張的時刻來的時候，大家都知道下一步可以找誰。

先記住三句官方說法

在各種防詐提醒裡，我覺得最值得和爸媽一起背下來的，是這三句：

資料來源：內政部新聞〈通話中直接撥打 165？〉（民國 113 年 11 月 24 日）、金管會新聞稿（2026 年 1 月 6 日）、刑事警察局〈ATM 解除分期付款詐騙〉，資料截至 2026 年 10 月。

這三句的共同點，是把「對方說了什麼」變成「我接下來要做什麼」。不需要聽懂對方編的整套故事，只要知道：電話裡一出現匯款、帳戶、ATM 這幾個詞，就可以先掛斷，其他的事掛了再說。

數字裡的提醒

刑事警察局在 165 全民防騙網發布的分析指出，民國 114 年上半年，假冒檢警的詐騙有 2,713 件，財物損失 53 億 1,162 萬餘元；被害人裡，50 歲以上的女性約占 5 成 2，退休及家管約占 3 成 7。分析也寫得很直接：法院不會通知民眾監管帳戶，凡是來電說要「核對身分」的，就是詐騙。

165 打詐儀錶板則每個月統計各種詐騙手法。民國 115 年 9 月共受理 10,775 件，財損 39 億 3,572.3 萬元，件數前五名是：

資料來源：165 打詐儀錶板〈電信網路詐騙手法月統計〉，民國 115 年 9 月，資料截至 2026 年 10 月 20 日。

看到這些數字，我更確定這不是「別人才會遇到」的事。每個月上萬件，代表每天都有人接到電話、點開簡訊。排在第一的是假網拍，提醒我們長輩現在也常在網路上買東西；排在第二的假投資，則常常從一個親切的群組或一則名人推薦開始。和爸媽聊的時候，可以從他們平常會用的 App 和群組聊起。

接到可疑電話的時候

從民國 115 年 7 月 1 日起，NCC 說明三大電信業者對隱藏號碼的來電，會先播放語音警示：「這通是隱藏號碼電話，請注意。」也有台語版本，可以按任意鍵跳過。中華電信的市話也導入了這個提醒。可以先告訴爸媽：聽到這句話，就要特別小心。

接起電話之後，有幾個訊號，聽到就可以直接掛掉：

• 說你涉案、帳戶要監管：刑事警察局說明，法院不會通知監管帳戶。
• 要你「核對身分」、報出帳號或密碼：同樣是刑事警察局點名的詐騙說法。
• 說要幫你解除分期付款、取消重複扣款：ATM 不能做這件事。
• 要你不要掛電話，直接撥 165 確認：內政部特別提醒，這就是詐騙電話。正確的做法是先掛斷，再自己撥。
• 說是電信公司、門號涉詐：NCC 網站寫明，NCC 不會主動通知門號涉詐，電信詐騙求證請撥 165。

掛掉之後，可以撥 165 反詐騙諮詢專線，或撥給家人。如果對方自稱是銀行，就自己查銀行的客服電話撥回去，不要用對方給的號碼。

收到可疑簡訊的時候

政府機關發的簡訊有專屬的「111」短碼。165 全民防騙網提醒，要認明 111 政府簡訊短碼；123、935、888 開頭的是電信業者專屬短碼。數位發展部在 2025 年 6 月也說明，111 簡訊會在開頭加上收訊人手機號碼末 3 碼和機關名稱，讓民眾多一層確認。

同一篇提醒還提到，標示 iMessage 或 RCS 的簡訊，詐騙機率高。NCC 在 2024 年 3 月建議關閉手機的 RCS 和 iMessage 功能，公布了 Android 與 iOS 的關閉步驟，也特別呼籲長輩不會設定時，請子女或親朋好友協助，或到電信門市請櫃檯幫忙。這正是一件回家時可以順手幫爸媽做的事。

如果簡訊裡有網址，不確定能不能點，可以把網址貼到 165 全民防騙的 LINE 官方帳號，查詢有沒有被通報過的紀錄。警政服務 App 也有「可疑訊息分析」功能，可以把可疑訊息送給 165 專線人員詢問。要注意的是，165 已經取消公告與查詢涉詐的 LINE ID 和電話號碼，現在只能查網址。

掃描 QR Code、填資料領優惠的情況，我在〈借電、掃碼、領優惠之前〉另外整理過，可以搭配著看。

親友傳 LINE 來借錢

「媽，我換手機了，這是我的新 LINE」「我現在急用，先幫我轉一筆」，這類訊息常常讓爸媽心急。165 全民防騙網的建議很實際：收到 LINE 訊息，就打平常知道的舊電話，或向共同的親友確認；如果是接到電話，就反過來用 LINE 私訊查證；也可以視訊，或約出來見面。不過視訊也不是百分之百保險，現在合成的臉和聲音越來越像真的，我在〈轉傳之前先看一下〉整理過幾個辨識的方法；最可靠的，還是回撥平常就知道的那支電話。

所以子女可以先跟爸媽說好：只要是自己借錢、換號碼、要他們幫忙轉帳，一定要打平常的電話確認；被這樣確認不會生氣，反而會很放心。

家人之間，可以先約好的幾件事

除了官方的提醒，我覺得家人之間也可以先有一些自己的約定。以下是家人之間可以參考的做法，不是官方規定，每個家庭可以依自己的習慣調整：

• 把 165 存進通訊錄：名稱就叫「165 反詐騙」，需要時不用查。
• 大額轉帳前，先打給誰：約好一位家人，只要是不是平常會有的轉帳，先打一通電話聊一下再做。
• 家人之間的小暗號：約一個只有家人知道的問題，接到「家人」的急電時，問一下對方答不答得出來。
• 一起把手機設定好：關閉 RCS、iMessage 這類容易被濫用的簡訊功能，把常用的銀行、醫院電話存好。
• 說好不會責怪：告訴爸媽，就算已經轉了，也要第一時間說。越早說，越有機會把錢攔下來。

最後一點，我覺得最重要。很多長輩被騙之後不敢說，是因為怕被罵、覺得丟臉。讓他們知道「說出來」比什麼都重要，比教再多種詐騙手法都有用。

如果已經轉帳了

第一件事，是馬上撥 165，或到附近的警察機關。165 全民防騙網說明，依照刑事訴訟法，網路上無法完成正式報案；網路報案只算是詐騙檢舉，仍要到派出所製作筆錄。165 收到網路檢舉後，會打電話給民眾，並轉介派出所。出門之前，可以先把對方的電話號碼、LINE 帳號、轉帳的時間、金額和收款帳號記下來，對話紀錄截圖保存，不要因為難過就刪掉，這些都是做筆錄時用得到的資料。

時間很重要，因為法律有攔截款項的機制。依《詐欺犯罪危害防制條例》，司法警察可以通知金融機構把帳戶列為警示，暫停全部交易功能；受款的銀行接到通報後，要把款項圈存、持續監控；帳戶裡還沒被領走的被害款項，可以依司法警察的通知發還。條例也讓司法警察可以把疑似被害人的資料提供給金融機構，請行員關懷、勸導，或通知警察到場。

金管會的新聞稿提到，從民國 112 年到 114 年 11 月，金融機構臨櫃關懷攔阻的金額接近 282 億元；光是 114 年 1 到 11 月，就攔阻了 13,237 件。所以如果爸媽到銀行臨櫃，行員多問幾句，請不要覺得被冒犯，那可能正是在保護他們。

還有一件事要特別小心：二次詐騙。165 全民防騙網提醒，網路上聲稱只要繳「服務費」，就能幫忙追回被騙款項的，也是詐騙。被騙之後心情很低落，更容易相信這種說法。

被騙之後的情緒也需要照顧。165 全民防騙網在〈遭詐騙怎麼辦〉的頁面，也列了心理諮詢 1925、社會救助 1957，以及法律扶助基金會的諮詢專線。陪爸媽打這些電話，有時候比追回金錢更能讓他們安心。

替爸媽做一張防詐小卡

手機裡的通訊錄很方便，但慌張的時候，一張貼在電話旁、冰箱上的小卡可能更好用。小卡不用做得漂亮，字大、清楚就好，可以寫上：

• 三句話：一聽、二掛、三查證；銀行三不會；ATM 不能解除分期。
• 可以打的電話：165 反詐騙諮詢專線、約好的那位家人的手機、常用銀行的客服電話（從銀行官網或存摺上抄下來，不要用別人給的號碼）。
• 一句提醒：「要我匯錢、交出帳戶、去 ATM 的電話，先掛掉，再打給家人。」

小卡最大的用處，是在腦袋一片空白的時候，給爸媽一個可以照著做的下一步。做好之後，可以請他們念一次給你聽，確認字夠大、看得懂；電話號碼如果有變，也記得回來更新。

陪爸媽做一次演練

很多事情練過一次，真的遇到時就比較不慌。找一個輕鬆的時間，家人可以扮演「打電話來的人」，用新聞裡常見的說法，例如「這裡是法院，你的帳戶涉案」，看看爸媽會怎麼回應。

演練的重點不是考倒他們，而是讓「先掛掉、再打給家人」變成一個自然的動作。如果爸媽在演練時被說服了，也不要笑他們，正好可以一起討論：剛剛是哪一句話讓人想相信？下一次聽到這句話，要怎麼做？演練完，把小卡上的電話實際撥一次，確認號碼都是對的。

跟爸媽聊這件事的時候

用「你要小心不要被騙」開頭，常常讓長輩覺得被小看。比較好的方式，可能是從新聞或身邊的事聊起：「欸，最近好多人接到假冒法院的電話，你有接過嗎？」讓他們分享自己遇到的經驗，再一起看官方怎麼說。也可以反過來請爸媽當老師，說說他們聽過哪些騙人的說法，角色互換，聊天常常會輕鬆很多。

金管會的金融智慧網有一個防詐騙專區，裡面有「慎防高齡金融剝削」的影片，有國語、台語、客語三種版本。和爸媽一起看一段影片，再聊聊如果遇到了，家裡要怎麼做，比一直叮嚀更容易記住。

七種常見的情境

以下是幾種常見的情境，都是示意，不是特定人物的真實案例。

「法院」來電，說帳戶涉案要監管

直接掛掉。法院不會打電話通知監管帳戶，也不會要你核對身分或交出存摺。真的不放心，掛掉後自己撥 165，或撥給家人。

「網購客服」說重複扣款，要去 ATM 解除

ATM 沒有解除分期付款或退款的功能。掛掉電話，自己查購物網站或銀行的客服電話撥回去確認。

「兒子」傳 LINE 說換了號碼，急著借錢

打兒子平常的電話確認，或問問其他家人。如果家裡有約好的小暗號，這時候就派上用場了。

簡訊說包裹配送失敗，要點連結補資料

先看寄件號碼是不是官方短碼。不確定的網址，可以貼到 165 的 LINE 官方帳號查有沒有被通報過。最安全的做法，是自己打開官方的 App 或網站查詢，不從簡訊的連結進去。

手機響了，先聽到「這通是隱藏號碼電話」

這是電信業者在提醒你。可以選擇不接；如果接了，對方又說要核對身分、說你涉案或要你操作帳戶，就照三句話的原則掛斷。真的有事的機關，會用其他方式聯絡。

爸媽已經在銀行櫃檯，電話另一頭還有人在指示

這時候行員的關心很重要。前面提過，法律讓銀行可以在警方提醒下主動關心疑似被害的客戶，必要時請警察到場。如果家人接到行員或警察的電話，請先相信他們，一起把爸媽留下來，再慢慢釐清。

朋友拉進一個「投資群組」，裡面每個人都在賺錢

假投資是 165 打詐儀錶板上件數名列前茅的手法。群組裡的「成功分享」可能都是安排好的。牽涉到投資、匯款，先停下來，和家人討論，也可以打 165 問問看。

常見問題

165 可以做什麼？

165 是內政部警政署的反詐騙諮詢專線。可以打去詢問一通電話或一則訊息是不是詐騙，被騙之後也可以撥打求助。165 全民防騙網上也有各種詐騙手法的說明。

網路上報案就可以了嗎？

不行。在網路上送出的只是檢舉，不算正式報案；165 會回電並轉介，但還是要親自到派出所做筆錄。

怎麼分辨政府發的簡訊？

認明 111 開頭的政府簡訊短碼。數位發展部說明，111 簡訊開頭還會加上收訊人手機末 3 碼和機關名稱。123、935、888 開頭則是電信業者的專屬短碼。

可以查一個 LINE 帳號或電話號碼是不是詐騙嗎？

165 已經因《詐欺犯罪危害防制條例》施行，取消公告與查詢涉詐 LINE ID 和電話號碼。現在可以做的是把可疑網址貼到 165 的 LINE 官方帳號查通報紀錄，或用警政服務 App 的可疑訊息分析。

已經轉帳了，錢還拿得回來嗎？

越快通報，機會越大。法律讓警方可以請銀行凍住對方帳戶、把錢圈存起來，帳戶裡剩下的錢有機會依警方通知退回。能追回多少要看個案，所以發現時請立刻撥 165 或到警察機關。

寫在最後

整理這篇的時候，我一直在想那些在電話另一頭慌張的長輩。我們沒辦法替爸媽擋下每一通詐騙電話，但可以讓他們知道，遇到不確定的事，永遠可以先掛掉，再打給家人。那一通「先問問看」的電話，可能就是最好的保護。

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